運営と決めごと

運営者情報

亡くなられたことが分かる書類や本人確認書類をお預けいただく場面があります。どこが運営し、どの範囲で連絡し、どこから先を扱わないかを先にまとめます。

ご利用者から料金はいただきません。戸籍謄本、除籍謄本、郵送費などの実費は、ご利用者に直接ご負担いただきます。

このサービスの決めごと

お預かりする書類と行うことは、ここに書いた範囲に限ります。範囲の外のことは、先にお伝えしたうえで、専門家にご相談いただくようお伝えします。

連絡は、見えるところでする
各社へ送る文面は、送信前に相続人の方へお見せします。送るときは相続人の方をCCに入れます。
相続人の依頼を受けた者として名乗る
故人やご家族を名乗りません。誰の依頼で、どの契約について連絡しているかを冒頭に書きます。
電話と同行はしない
会社にも、ご利用者にも電話はしません。役所、金融機関、ご自宅、店舗への同行もしません。
お金を扱わない
預り金、立て替え、返金の受け取りはしません。精算金や未払金が出るときは、相続人の方が扱いを決めます。
必要な範囲だけ預かる
書類は、各社への連絡や窓口整理に必要なものだけをお預かりします。関係のない病名などは送る前に隠します。
パスワードを預からない
故人のメールやスマートフォンにログインしません。相続人の方のIDやパスワードもお預かりしません。
分からないことは、分からないとお伝えする
返信までの日数や、こちらからの連絡を受け付けてもらえるかは、会社によって違います。分からないことは、分からないとお伝えします。
対象外なら、先に分ける
争いのあるご依頼、登記、申告、遺産分割、海外の要素がある手続きは、弁護士・司法書士・税理士へ相談する範囲です。

ご相談、掲載内容のご指摘、そのほかのご連絡は、LINEとメールで受け付けます。

文字で残る連絡だけを使います

会社への連絡も、ご利用者とのやり取りも、あとから見返せる形で残します。このサービスでは電話の連絡先を用意していません。会社や自治体の公式ページにある連絡先は、ご自身で連絡するときのために会社別・自治体ページに載せています。

会社や自治体のご案内は変わることがあります。お手続きの前に、各社・各自治体の最新のご案内をご確認ください。