プライバシーポリシー

当サービスは、利用者からLINEまたはメールで、次の情報を受け取ります。

• 利用者の氏名、連絡先、故人との続柄、依頼内容
• 生前の棚卸しでお預かりする、ご自身の契約の一覧
• 故人の氏名、生年月日、住所、契約先、契約に関する情報
• 相続人の本人確認書類の画像またはPDF
• 死亡が確認できる書類の画像またはPDF
• 続柄が分かる書類の画像またはPDF
• 通帳、クレジットカード明細、郵便物、請求書、更新案内などの画像
• LINEでのやり取り、アップロードされた画像やPDF、当サービスからの回答内容

このサイトの閲覧では、Cookieや解析ツールを使いません。サイトの配信事業者のサーバーに、IPアドレスなどの接続記録が残ります。

取得した情報は、次の目的で利用します。

• LINEでうかがった状況に合わせて、手続きの一覧と期限、会社別の窓口を整理するため
• 契約の棚卸しを行い、解約や名義変更が必要な候補を整理するため
• メールまたは問い合わせフォームで連絡できる会社へ、相続人の依頼を受けた者として連絡するため
• 電話や来店が必要な手続きについて、窓口、必要書類、伝える内容を整理して利用者へ渡すため
• 登記、申告、裁判所提出書類、官公署提出書類など、当サービスで扱えない内容について、士業への相談をご案内するため
• LINEでのご質問にお返事するため
• 期限のお知らせ（ご希望の方のみ）のため
• 本人確認、同意確認、受付番号、対応履歴、返信期限の管理を行うため
• 不正利用の防止、情報管理、問い合わせ対応、サービス品質の確認のため

当サービスでは、利用者から受け取った画像やテキストを、AIによる読み取り（大規模言語モデル、LLM）を用いて確認し、LINEでのご質問へのお返事、契約候補の整理、各社への連絡文・返信文の作成に使います。

AIによる読み取りは、外部のAIサービスに一時的に情報を渡して行います。これは個人情報保護法上の「委託」として扱います。当サービスは、委託先の安全管理体制を確認し、必要な監督を行います。

• 学習利用をしない設定の外部サービスを使います。
• 一般向けの無料のチャット型AIに、利用者や故人の情報を貼り付けません。
• 委託先は OpenAI, L.L.C.（アメリカ合衆国）と Anthropic, PBC（アメリカ合衆国）で、いずれも学習に利用しない設定・契約で使います。
• 委託先は、外国（アメリカ合衆国）にある事業者です。個人情報保護法28条に基づく情報提供として、同国の個人情報の保護に関する制度は、個人情報保護委員会の公表資料（https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/）で確認できます。
• LINEでのやり取りの記録は、当社が管理する日本国内の機器に保存し、90日で削除します。

死亡診断書などには、死因、病名、治療歴など、法律で特に慎重な取り扱いが求められる情報（要配慮個人情報）が含まれることがあります。契約整理に不要なページや項目は、各社へ送る前に隠します。

撮影のときは、不要な情報が写り込まないようにしていただくか、送る前に隠してください。隠し方はLINEでお伝えします。

個人番号（マイナンバー）は受け取りません。マイナンバーカードの裏面が写っている場合は保存せずに削除し、表面だけの撮り直しをお願いします。資格確認書（従来の健康保険証）を使う場合は、記号・番号・保険者番号を隠してください。戸籍や明細に写るほかのご家族や振込先の情報は、契約整理の目的以外に使いません。

LINEのトークで受け取った画像やPDFは、受け取ったあとすみやかに当サービスの暗号化ストレージへ移します。LINE公式アカウントでは、受け取ったメッセージを1件ずつ削除することができません。削除できるのはチャットの単位です。そのため、手続きが終わったあとに、当サービス側のチャットをまるごと削除します。削除するまでのあいだ、チャットに画像が残ります。

LINEでのやり取りは、LINE公式アカウントを提供するLINEヤフー株式会社のサーバーを経由します。LINEのトーク履歴は、当サービス側で削除しても、お使いの端末側には残ります。書類の画像を送ったあとは、ご自身の端末のトーク履歴からも削除することをおすすめします。

• お預かりした情報には、株式会社Blueの担当者が、依頼ごとに必要な範囲でアクセスします。
• 手続きが終わってから90日で、保管している個人情報を完全に削除します。
• 依頼から90日で一区切りとした場合も、残っている手続きの一覧をお渡ししたうえで、同じ削除の扱いにします。
• 期限のお知らせを希望された方については、亡くなった日を、お知らせが終わるまで（最後の目安日の7日後まで）保存し、その後削除します。「お知らせ停止」と送ると、いつでも止められ、そのときに削除します。

当サービスは、利用者の同意を得たうえで、必要な範囲に限って第三者へ情報を提供します。

• 解約先、名義変更先、契約先の会社へ、本人確認書類、死亡が確認できる書類、契約情報を送る場合
• 登記、申告、遺産整理、争いのある内容について、利用者が相談を希望されたときに、利用者が選んだ弁護士、司法書士、税理士へ、利用者が指定した範囲の情報（契約の一覧と経過）を渡す場合

各社への書類送付は、パスワード付きPDFまたは各社が指定する方法で行います。

利用者は、当サービスが保有する本人の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止を求めることができます。

開示などの請求があった場合は、本人確認のうえ、法令に沿って対応します。

開示などのご請求と、個人情報の取扱いに関する苦情は、support@okuyaminoato.com で受け付けます。