東京電力エナジーパートナーの契約者が亡くなったときの手続き
電気・ガス・水道は、停止・名義変更・支払い方法の変更を分けて進めます。契約番号や使用場所が手がかりになります。
- 窓口の種類
- 電話・ご自身によるWeb申込み
- こちらから連絡できるか
- ご自身で対応
- 手元にそろえておくもの
- 死亡が確認できる書類（死亡診断書の写し、除籍謄本など）
- お手続きされる方の本人確認書類
- お客さま番号が分かるもの（検針票、請求書）
公式のご案内から
契約者が亡くなったときの手続きについて、公式のご案内から該当する部分をそのまま引用しています。
名義変更（改姓・改名／家族に譲渡／契約者ご逝去による継承等）の手続きは、お電話で承ります。お手続きをご希望の場合は、カスタマーセンターへご連絡ください。■自由料金プラン（スタンダード、プレミアム、スマートライフ、電化上手、ガス料金プランなど）0120-995-113 受付時間：月～土 9:00～17:00（休祝日を除く）■規制料金プラン（従量電灯、低圧電力など）0120-995-001 受付時間：月～土 9:00～17:00（休祝日を除く）譲渡・継承等で名義変更を行う場合、現在ご請求中のお支払いも名義変更後の方に引き継がれます。
- 料金・返金について
「譲渡・継承等で名義変更を行う場合、現在ご請求中のお支払いも名義変更後の方に引き継がれます。引継ぎを希望されない場合は、一度、契約を終了して新規でのご契約が必要です。」と公式のご案内にあります。日割りや返金の扱いは公式のご案内にないため、手続き時に確かめる項目に入れます。
電話で伝えるとき
規制料金プラン（従量電灯、低圧電力など）
- 窓口
- カスタマーセンター：0120-995-001
- 受付時間
- 月～土 9:00～17:00（休祝日を除く）
自動音声の進め方
次のいずれか
- ご契約プラン、アンペア、名義、郵送先など契約情報の変更確認：23
- お引越しや引渡しなど、電気やガスの使用開始・終了：21
ご自身で進める手順
電話へ連絡するための持ち物と伝える内容を整理します。
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契約を特定する
お客さま番号（検針票や請求書にあります）、使用場所の住所、契約者名など、窓口で聞かれやすい情報を一枚にまとめます。
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必要書類をそろえる
通話の前に、契約者名・お客さま番号（検針票や請求書）・死亡が分かる書類・手続きする方の本人確認書類を手元に置き、伝える内容を一枚に整理します。
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ご自身で窓口へ連絡する
こちらから電話はしません。電話に伝える内容を整えて、ご自身で進めていただきます。
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結果を契約の一覧表に残す
うかがった受付番号、提出した書類、残っている対応を契約の一覧表に書き足し、次に動く手続きを一緒に決めます。
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電気・ガス・水道のほかの会社です。窓口の種類と、こちらから連絡できるかを分けて見ます。