サブスク・デジタル
Amazonの契約者が亡くなったときの手続き
デジタル契約は郵便物が残りにくく、カード明細やアプリの請求名が手がかりになります。メール・フォーム窓口の会社が中心です。
- 窓口の種類
- メール
- こちらから連絡できるか
- こちらから連絡
- 必要書類（公式のご案内より）
- ご連絡者様とご逝去されたお客様の続柄が確認できる戸籍謄本
- 代理権授与に関する書面（相続財産管理人、破産管財人、任意後見人の選任書面など）※ご家族以外の代理人の場合
- ご連絡者様の有効な写真付き本人確認書類（パスポート・運転免許証・マイナンバーカードなど）
- ご逝去されたお客様のアカウントを特定できる情報（氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス、注文番号もしくは配送伝票番号）
- ご連絡者様の氏名、住所、電話番号、ならびに連絡がとれる曜日および時間帯
- ご逝去された事実が確認できる書面の画像（死亡届記載事項証明書、死亡診断書、「除籍」の記載がある戸籍謄本、火葬（埋葬）許可証のいずれか）
- ご家族以外からの連絡
- 公式のご案内で受け付けています
01
公式のご案内から
契約者が亡くなったときの手続きについて、公式のご案内から該当する部分をそのまま引用しています。
お客様の個人情報を保護するため、Amazonは、お客様の財産に関する権限を有するご家族・代理人からのご依頼があった場合にのみ、アカウント情報の共有またはアカウントに関連する対応を行います。Amazonアカウントにご登録のEメールアドレスにアクセスできる場合は、サインインしてお手続きを進めることができます。アカウントにアクセスできない場合は、故人に代わってお手続きを行う権限があることを確認させていただく必要があります。次の書類のご提出をお願いいたします。
02
こちらから連絡します
相続人の方をCCに入れ、受付番号と返信内容を残します。
-
契約情報と書類をそろえる
公式のご案内にある書類（上の「必要書類」）を、相続人の方の手元にそろえます。会社に出すときは、相続人の方から出すか、相続人の方の確認を受けてこちらから送るかを決めます。
-
メールまたはフォームで送る
メールで連絡する会社には、相続人の方をCCに入れてこちらから送ります。フォームで連絡する会社には、こちらから送り、会社からの返事はそのまま相続人の方に共有します。
-
受付番号と返信内容を記録する
受付番号、追加で求められた書類、精算金や未払金の案内を、お渡しした契約の一覧表に書き足します。
-
返信がなければ7日目と14日目に送り直す
21日たっても進まないものは、ご自身で進めていただく手続きとして、伝える内容を整理してお渡しします。
03
同じ区分の会社
サブスク・デジタルのほかの会社です。窓口の種類と、こちらから連絡できるかを分けて見ます。