クレジットカード
イオンカードの契約者が亡くなったときの手続き
カード会社は、カード停止と未払金・精算金の確認が同時に出ます。電話や郵送の案内になる会社と、フォームで受け付ける会社が分かれます。
- 窓口の種類
- 電話
- こちらから連絡できるか
- ご自身で対応
- 手元にそろえておくもの
- 死亡が確認できる書類（死亡診断書の写し、除籍謄本など）
- お手続きされる方の本人確認書類
- 契約が分かるもの（会員番号、請求書、カードなど）
- ご家族以外からの連絡
- 相続人ご本人からの連絡が前提です
01
公式のご案内から
契約者が亡くなったときの手続きについて、公式のご案内から該当する部分をそのまま引用しています。
退会のお手続きをご案内しますので、ご相続人の方より下記イオンカードコールセンターまでご連絡をお願いいたします。イオンカードコールセンター（受付時間 9：00～18：00 年中無休）はこちら ナビダイヤルは、公衆電話や非通知設定されている端末からはおかけいただけません。お客さまのお電話番号を通知しておかけください。お電話いただくと、ガイダンスが流れますので、ガイダンスに従って操作をお願いします。
02
ご自身で進める手順
電話へ連絡するための持ち物と伝える内容を整理します。
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契約を特定する
請求名、契約番号、会員番号、住所、利用店舗など、窓口で聞かれやすい情報を一枚にまとめます。
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必要書類をそろえる
通話の前に、契約者名・会員番号・死亡が分かる書類・手続きする方の本人確認書類を手元に置き、伝える内容を一枚に整理します。
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ご自身で窓口へ連絡する
こちらから電話はしません。電話に伝える内容を整えて、ご自身で進めていただきます。
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結果を契約の一覧表に残す
うかがった受付番号、提出した書類、残っている対応を契約の一覧表に書き足し、次に動く手続きを一緒に決めます。
03
同じ区分の会社
クレジットカードのほかの会社です。窓口の種類と、こちらから連絡できるかを分けて見ます。