楽天カードの契約者が亡くなったときの手続き
カード会社は、カード停止と未払金・精算金の確認が同時に出ます。電話や郵送の案内になる会社と、フォームで受け付ける会社が分かれます。
- 窓口の種類
- 電話
- こちらから連絡できるか
- ご自身で対応
- 必要書類（公式のご案内より）
- カード（お手元にご用意ください）
- 家族カード（家族カード会員が亡くなられた場合）
- ご家族以外からの連絡
- 相続人ご本人からの連絡が前提です
公式のご案内から
契約者が亡くなったときの手続きについて、公式のご案内から該当する部分をそのまま引用しています。
カードのご解約は、楽天カードコンタクトセンター（営業時間 9:30～17:30）にて承っております。 お忙しい中大変申し訳ございませんが、カードをお手元にご準備のうえ、ご親族様よりお問い合わせください。 電話番号 楽天カードコンタクトセンター 0570-66-6910 （営業時間 9:30～17:30） ※上記電話番号がご利用いただけない場合は、 092-303-7188 （有料）または 092-474-6287 （有料）へお電話ください。 ※楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちの会員様は、カード裏面記載の電話番号（営業時間 9:30～17:30）へお電話ください。
- 料金・返金について
退会後も、未払い債務や未計上の利用がある場合は請求されることがあります。楽天Edy残高は、使い切ってから裁断・破棄します。楽天Edy残高の返金の扱いは公式のご案内にないため、手続き時に確かめる項目に入れます。年会費を日割りで返金するかどうかも公式のご案内にないため、あわせて確かめる項目に入れます。
電話で伝えるとき
- 窓口
- 楽天カードコンタクトセンター：0570-66-6910
- 受付時間
- 9:30～17:30
自動音声の進め方
- 各種変更：4
- 「カード番号」、「生年月日」を入力
- カード解約のお手続き：6
- カードのご利用残高が残っている場合：2
もしくはスキップ番号「#4600」を押すことでアナウンスを短縮することが可能です
手元に用意するもの
- カード番号
- 生年月日
ご自身で進める手順
電話へ連絡するための持ち物と伝える内容を整理します。
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契約を特定する
請求名、契約番号、会員番号、住所、利用店舗など、窓口で聞かれやすい情報を一枚にまとめます。
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必要書類をそろえる
通話の前に、契約者名・会員番号・死亡が分かる書類・手続きする方の本人確認書類を手元に置き、伝える内容を一枚に整理します。
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ご自身で窓口へ連絡する
こちらから電話はしません。電話に伝える内容を整えて、ご自身で進めていただきます。
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結果を契約の一覧表に残す
うかがった受付番号、提出した書類、残っている対応を契約の一覧表に書き足し、次に動く手続きを一緒に決めます。
同じ区分の会社
クレジットカードのほかの会社です。窓口の種類と、こちらから連絡できるかを分けて見ます。