クレジットカード
PayPayカードの契約者が亡くなったときの手続き
カード会社は、カード停止と未払金・精算金の確認が同時に出ます。電話や郵送の案内になる会社と、フォームで受け付ける会社が分かれます。
- 窓口の種類
- 電話
- こちらから連絡できるか
- ご自身で対応
- 手元にそろえておくもの
- 死亡が確認できる書類（死亡診断書の写し、除籍謄本など）
- お手続きされる方の本人確認書類
- 契約が分かるもの（会員番号、請求書、カードなど）
01
公式のご案内から
契約者が亡くなったときの手続きについて、公式のご案内から該当する部分をそのまま引用しています。
カード名義人が亡くなった場合の解約手続きは、有人チャットもしくはお電話にて承ります。 有人チャットご利用方法（9:30〜17:30 ※ 年末年始を除く） 画面右下の「問い合わせる」をタップ 「契約者が亡くなった」と入力 本人確認情報を入力し、オペレーターに接続されるまでお待ちください 電話でのお問い合わせはこちらをご確認ください。
02
電話で伝えるとき
- 窓口
- PayPayカードカスタマーサポート：0570-028181
- 受付時間
- 24時間受付/土日祝を含む365日 ※ オペレーターによる受付は9:30-17:30（年末年始を除く）
03
ご自身で進める手順
電話へ連絡するための持ち物と伝える内容を整理します。
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契約を特定する
請求名、契約番号、会員番号、住所、利用店舗など、窓口で聞かれやすい情報を一枚にまとめます。
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必要書類をそろえる
通話の前に、契約者名・会員番号・死亡が分かる書類・手続きする方の本人確認書類を手元に置き、伝える内容を一枚に整理します。
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ご自身で窓口へ連絡する
こちらから電話はしません。電話に伝える内容を整えて、ご自身で進めていただきます。
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結果を契約の一覧表に残す
うかがった受付番号、提出した書類、残っている対応を契約の一覧表に書き足し、次に動く手続きを一緒に決めます。
04
同じ区分の会社
クレジットカードのほかの会社です。窓口の種類と、こちらから連絡できるかを分けて見ます。