au（KDDI）の契約者が亡くなったときの手続き
通信は本人確認と店頭・電話の案内が多い区分です。こちらから連絡できない場合は、伝える内容と持ち物を整理します。
- 窓口の種類
- 来店・電話
- こちらから連絡できるか
- ご自身で対応
- 必要書類（公式のご案内より）
- 来店者さまのご本人確認書（類）
- ご契約者さまの死亡が確認できる書類
- 家族関係を示す家族確認書類（戸籍謄本や住民票など）（契約者と来店者の姓・住所が異なる場合）
- 全相続人の相続放棄申述受理通知書（写）（解約後の支払い免除手続きの場合）
公式のご案内から
契約者が亡くなったときの手続きについて、公式のご案内から該当する部分をそのまま引用しています。
お近くの店舗でご解約いただけます。ご心労のところお手数をおかけしますが、お手続きの際は原則、ご契約者のご契約者さまのご家族が、お近くの店舗までご来店ください。お手続きについて ご来店の際、それぞれ以下のお持ち物をご用意ください。※ご契約者さまとご来店者さまの姓、ご住所が異なる場合は、家族関係を示す家族確認書類（戸籍謄本や住民票など）のご提出が必要となります。
- 料金・返金について
亡くなられた契約者の財産を相続する場合は、未払い料金も相続するため支払いが必要です。相続放棄をしている場合は、支払いは不要です。解約手続き後に全相続人の「相続放棄申述受理通知書（写）」を用意し、KDDI料金センター（au回線 03-6759-8885）またはUQ mobile料金センター（03-6759-8886、いずれも9:00～17:00 土日祝除く・有料）へ連絡します。支払い免除の手続きが必要です。承継・家族間承継の手数料は無料です。日割りや返金の扱いは公式のご案内にないため、手続き時に確かめる項目に入れます。
ご自身で進める手順
電話・来店へ連絡するための持ち物と伝える内容を整理します。
-
契約を特定する
請求名、契約番号、会員番号、住所、利用店舗など、窓口で聞かれやすい情報を一枚にまとめます。
-
必要書類をそろえる
来店の前に、契約者名・電話番号・死亡が分かる書類・来店する方の本人確認書類をそろえます。会社によってはSIMカードや、契約者と姓が異なる場合に家族関係が分かる書類も求められます。上の必要書類で確かめます。
-
ご自身で窓口へ連絡する
こちらから電話はしません。電話・来店に伝える内容を整えて、ご自身で進めていただきます。
-
結果を契約の一覧表に残す
うかがった受付番号、提出した書類、残っている対応を契約の一覧表に書き足し、次に動く手続きを一緒に決めます。
同じ区分の会社
通信のほかの会社です。窓口の種類と、こちらから連絡できるかを分けて見ます。