BIGLOBEの契約者が亡くなったときの手続き
通信は本人確認と店頭・電話の案内が多い区分です。こちらから連絡できない場合は、伝える内容と持ち物を整理します。
- 窓口の種類
- 電話・郵送
- こちらから連絡できるか
- ご自身で対応
- 必要書類（公式のご案内より）
- 契約承継届（BIGLOBEモバイル利用の場合は電話で取り寄せ、それ以外はダウンロード）
- 現在の契約者が亡くなっていることを示す書類（死亡年月日の記載がある、戸籍謄本または法定相続情報一覧図の写し）
- 承継する方の住民票（原本、交付日から3カ月以内）※BIGLOBEモバイル利用の場合
- 承継する方の本人確認書類のコピー（運転免許証、パスポート、個人番号カード、在留カード等のいずれか1点）※BIGLOBEモバイルを利用していない場合
- 承継者と契約者の関係性が上記書類で確認できない場合：配偶者または二親等以内の法定相続人であることが確認できる書類の写し
- ご家族以外からの連絡
- 相続人ご本人からの連絡が前提です
公式のご案内から
契約者が亡くなったときの手続きについて、公式のご案内から該当する部分をそのまま引用しています。
契約者がお亡くなりになった場合、BIGLOBEの契約をご家族（配偶者・二親等以内の法定相続人）が承継し、引き続きご利用いただくことができます。「BIGLOBE光プラス by auひかりプラス」の承継手続きやご家族（代理人）による退会手続きについては、以下の窓口にてご案内いたします。 BIGLOBE auひかりプラスサポートセンター 故人に未払いのBIGLOBE利用料金がある場合、承継手続きはできません。未払い分をお支払いいただいた後で、承継手続きを行ってください。 契約を引き継がない場合は ご家族が契約の承継を行わない場合、ご家族（代理人）による退会手続きを承ります。
- 料金・返金について
「故人に未払いのBIGLOBE利用料金がある場合、承継手続きはできません。未払い分をお支払いいただいた後で、承継手続きを行ってください。」と公式のご案内にあります。日割りや返金の扱いは公式のご案内にないため、手続き時に確かめる項目に入れます。
電話で伝えるとき
- 固定電話から
- BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク：0120-86-0962
- 携帯電話、IP電話の場合
- 03-6385-0962
- 受付時間
- 9:00～18:00 365日受付
自動音声の進め方
- 解約の手続きについて：3
- 解約の手続きをご希望の方：1
- 音声ガイダンスにしたがって、お問い合わせの内容に合った番号をプッシュしてください
音声ガイダンスをもう一度聞き直す場合は、9をプッシュしてください
手元に用意するもの
- BIGLOBE ID
- お名前
- ご登録の電話番号
ご自身で進める手順
電話・郵送へ連絡するための持ち物と伝える内容を整理します。
-
契約を特定する
請求名、契約番号、会員番号、住所、利用店舗など、窓口で聞かれやすい情報を一枚にまとめます。
-
必要書類をそろえる
郵送先と指定の書式を確認し、送る書類をそろえます。出す前に写しを手元に残し、発送日と追跡番号を控えます。
-
ご自身で窓口へ連絡する
こちらから電話はしません。電話・郵送に伝える内容を整えて、ご自身で進めていただきます。
-
結果を契約の一覧表に残す
うかがった受付番号、提出した書類、残っている対応を契約の一覧表に書き足し、次に動く手続きを一緒に決めます。
同じ区分の会社
通信のほかの会社です。窓口の種類と、こちらから連絡できるかを分けて見ます。