NTTドコモの契約者が亡くなったときの手続き
通信は本人確認と店頭・電話の案内が多い区分です。こちらから連絡できない場合は、伝える内容と持ち物を整理します。
- 窓口の種類
- 来店・郵送
- こちらから連絡できるか
- ご自身で対応
- 必要書類（公式のご案内より）
- 死亡の事実が確認できるもの（書類例：葬儀の案内状、香典返しのお礼状、新聞の訃報欄（おくやみ欄）、住民票（除票）、除籍がわかる戸籍謄本（全部事項証明書）、除籍がわかる戸籍抄本（個人事項証明書）、埋葬（火葬）許可証、死亡診断書、死亡検案書、死亡届、法定相続情報一覧図の写し など）
- ご利用中のドコモUIMカード／ドコモeSIMカード（携帯電話の解約の場合）
- 来店者の本人確認書類（運転免許証 または マイナンバーカード（個人番号カード）など）
- 契約者の本人確認書類（原本）（死亡の事実確認書類の種類によって必要）
- ご家族以外からの連絡
- 公式のご案内で受け付けています
公式のご案内から
契約者が亡くなったときの手続きについて、公式のご案内から該当する部分をそのまま引用しています。
解約されますと、これまでお貯めいただいたdポイント／ドコモポイントは失効します。解約日までにご利用いただいた料金は請求となります。事務手数料または手数料などはかかりません。ご家族、法定代理人以外の方や高齢者等終身サポート事業者さまからのお申出においても、以下「ご用意いただくもの」をお持ちいただくことでお手続き可能です。
- 料金・返金について
解約日までに利用した料金は翌月に請求されます。事務手数料・手数料は無料です。ドコモ MAX／eximo／irumo／ギガホ等の主要プランは日割り計算されず、月額定額料がかかります。通話料金などは、解約後約1～2か月請求される場合があります。契約時に支払った手数料は返還されません。分割支払金残額がある場合は、引き続き支払いが必要です。一括払いで終了することもできます。口座振替の場合は口座から引き落とされることがあり、その場合は後日返還されます。預託金は、全支払い確認後に口座へ返還されます。請求書払いで重複支払いした場合は返還されます。ドコモ光／ahamo光の解約月の基本使用料も日割りはありません。
ご自身で進める手順
来店・郵送へ連絡するための持ち物と伝える内容を整理します。
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契約を特定する
請求名、契約番号、会員番号、住所、利用店舗など、窓口で聞かれやすい情報を一枚にまとめます。
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必要書類をそろえる
来店の前に、契約者名・電話番号・死亡が分かる書類・来店する方の本人確認書類をそろえます。会社によってはSIMカードや、契約者と姓が異なる場合に家族関係が分かる書類も求められます。上の必要書類で確かめます。
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ご自身で窓口へ連絡する
こちらから電話はしません。来店・郵送に伝える内容を整えて、ご自身で進めていただきます。
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結果を契約の一覧表に残す
うかがった受付番号、提出した書類、残っている対応を契約の一覧表に書き足し、次に動く手続きを一緒に決めます。
同じ区分の会社
通信のほかの会社です。窓口の種類と、こちらから連絡できるかを分けて見ます。