楽天モバイルの契約者が亡くなったときの手続き
通信は本人確認と店頭・電話の案内が多い区分です。こちらから連絡できない場合は、伝える内容と持ち物を整理します。
- 窓口の種類
- 郵送
- こちらから連絡できるか
- ご自身で対応
- 必要書類（公式のご案内より）
- 楽天モバイル通信サービス ご契約者様逝去時 解約申込書（ダウンロードしてA4で印刷）
- ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類のコピー（戸籍全部事項証明書／戸籍個人事項証明書／除籍謄本／除籍抄本／住民票（除票）／死亡診断書 のいずれか1点）
- ご契約者様とご申告者様の関係がわかる書類のコピー（発行日から6カ月以内。戸籍全部事項証明書／除籍謄本 など。続柄が「親族」表記の書類は不可）
- ご申告者様の本人確認書類のコピー（運転免許証は表裏、マイナンバーカードは表面のみ）
- 高齢者等終身サポート事業者の場合：法人登記簿（全ページ）および逝去に伴う携帯電話の解約の委託事務ができる旨の契約書（全ページ）
- ご家族以外からの連絡
- 公式のご案内で受け付けています
公式のご案内から
契約者が亡くなったときの手続きについて、公式のご案内から該当する部分をそのまま引用しています。
ご契約者様の逝去による解約は、郵送手続きにて承ります。必要書類をお送りいただいた後、お手続き完了まで2週間ほどかかります。ご心労のところお手数をおかけいたしますが、下記の手順に従ってご契約のご確認とお手続きをお願いします。※申請の状況によっては、2週間以上のお時間をいただく場合があります。※契約者の回線を解約せずにご家族（相続人）が引き継いでご利用の場合は、「契約者変更手続き（承継）」をご確認ください。
- 料金・返金について
「解約時までに発生した料金はお支払いの義務があります。ご解約の翌月にご契約者様あてに請求いたします。」と公式のご案内にあります。未払い料金がある場合は、法定相続人が支払います。相続放棄する場合は、相続放棄証明の書類を提出します。「15分（標準）通話かけ放題」「国際通話かけ放題」「Hulu」「DAZN」「DMMプレミアム」は日割り計算の対象外です。製品を分割払いで購入した場合は、クレジットカード会社から請求されます。残債は旧契約者のカードへ一括請求されます。
ご自身で進める手順
郵送へ連絡するための持ち物と伝える内容を整理します。
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契約を特定する
請求名、契約番号、会員番号、住所、利用店舗など、窓口で聞かれやすい情報を一枚にまとめます。
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必要書類をそろえる
郵送先と指定の書式を確認し、送る書類をそろえます。出す前に写しを手元に残し、発送日と追跡番号を控えます。
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ご自身で窓口へ連絡する
こちらから電話はしません。郵送に伝える内容を整えて、ご自身で進めていただきます。
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結果を契約の一覧表に残す
うかがった受付番号、提出した書類、残っている対応を契約の一覧表に書き足し、次に動く手続きを一緒に決めます。
同じ区分の会社
通信のほかの会社です。窓口の種類と、こちらから連絡できるかを分けて見ます。