通信
NTT西日本の契約者が亡くなったときの手続き
通信は本人確認と店頭・電話の案内が多い区分です。こちらから連絡できない場合は、伝える内容と持ち物を整理します。
- 窓口の種類
- フォーム・郵送・電話
- こちらから連絡できるか
- こちらから連絡
- 必要書類（公式のご案内より）
- 新契約者のお客さま本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード（表面）等。2枚で確認する場合は国民年金手帳・資格確認書等＋公共料金の領収書・住民票等）
- 現契約者の死亡の事実が確認できる書類（死亡診断書、全部事項証明書（戸籍謄本）、個人事項証明書（戸籍抄本）、除籍謄本、住民票 等）
- 続柄が配偶者・子・孫・親・兄弟姉妹・甥姪・祖父母以外の場合：相続関係が確認できる書類
01
公式のご案内から
契約者が亡くなったときの手続きについて、公式のご案内から該当する部分をそのまま引用しています。
② 現契約者の死亡の事実が確認できる書類 ※現契約者の死亡年月日の記載があるもの 死亡診断書 【その他の例】全部事項証明書（戸籍謄本）、個人事項証明書（戸籍抄本）、除籍謄本、住民票 等 ※続柄が＜配偶者、子、孫、親、兄弟姉妹、甥姪、祖父母＞以外の場合は、相続関係が確認できる書類の提出が必要となります。
- 料金・返金について
「名義変更に伴い、現契約者の有していた権利及び義務〔お支払いされていない料金等※（計算中・繰越中のものを含みます）〕を引継ぐこととなります。※基本料金・通話料金・手続きに関する料金等」と公式のご案内にあります。日割りや返金の扱いは公式のご案内にないため、手続き時に確かめる項目に入れます。
02
電話で伝えるとき
- 窓口
- 「固定電話」（加入電話・INSネット） お問い合わせ窓口：0800-2000116
- 受付時間
- 午前9時～午後5時 土日・年末年始（12月29日～1月3日）を除きます。
手元に用意するもの
- 公的証明書
03
こちらから連絡します
相続人の方をCCに入れ、受付番号と返信内容を残します。
-
契約情報と書類をそろえる
公式のご案内にある書類（上の「必要書類」）を、相続人の方の手元にそろえます。会社に出すときは、相続人の方から出すか、相続人の方の確認を受けてこちらから送るかを決めます。
-
メールまたはフォームで送る
メールで連絡する会社には、相続人の方をCCに入れてこちらから送ります。フォームで連絡する会社には、こちらから送り、会社からの返事はそのまま相続人の方に共有します。
-
受付番号と返信内容を記録する
受付番号、追加で求められた書類、精算金や未払金の案内を、お渡しした契約の一覧表に書き足します。
-
返信がなければ7日目と14日目に送り直す
21日たっても進まないものは、ご自身で進めていただく手続きとして、伝える内容を整理してお渡しします。
04
同じ区分の会社
通信のほかの会社です。窓口の種類と、こちらから連絡できるかを分けて見ます。