通信
ソフトバンクの契約者が亡くなったときの手続き
通信は本人確認と店頭・電話の案内が多い区分です。こちらから連絡できない場合は、伝える内容と持ち物を整理します。
- 窓口の種類
- 来店
- こちらから連絡できるか
- ご自身で対応
- 必要書類（公式のご案内より）
- 来店者の本人確認書類（補助書類不要）
- 死亡が確認できる書類（原本またはコピー）（例：会葬案内状／礼状、新聞記事（おくやみ欄）、除籍が分かる戸籍謄本、住民票（除票）、医師の死亡診断書、埋葬許可証）
- ご契約のUSIMカード（お手元にない場合は手続き時に申し出）
- 家族関係を示す家族確認書類（戸籍や住民票が同一など）（契約者と来店者の姓が異なる場合に必要となる場合あり）
- 裁判所発行の「相続財産清算人の審判書」（相続財産清算人の場合）
- 家庭裁判所発行の「死後事務を行うことの許可を受けたことが分かる書面」（死後事務の許可を受けた後見人の場合）
- 委任を受けたことが分かる「契約書」（公正証書化されたもの）（死後事務の委任を受けた方／法定相続人から遺産整理の委任を受けた方の場合）
- 「登記事項証明書」または「戸籍全部事項証明書（戸籍謄本）」と法定相続人の本人確認書類（法定相続人の後見人／保佐人／補助人の場合）
- ご家族以外からの連絡
- 公式のご案内で受け付けています
01
公式のご案内から
契約者が亡くなったときの手続きについて、公式のご案内から該当する部分をそのまま引用しています。
ご契約者の法定相続人 ①来店者の本人確認書類（補助書類不要） ②死亡が確認できる書類（原本またはコピー） 例）会葬案内状／礼状、新聞記事（おくやみ欄）、除籍が分かる戸籍謄本、住民票（除票）、医師の死亡診断書、埋葬許可証 ③ご契約のUSIMカード（お手元にない場合は、お手続きの際にお申し出ください。） ※ ご契約者さまとご来店者さまの姓が異なる場合は、家族関係を示す家族確認書類（戸籍や住民票が同一など）のご提出が必要となる場合があります。
- 料金・返金について
本体代金について「割賦の残債は継続してお支払いする必要があります」と公式のご案内にあります。日割り・返金・契約解除料の扱いは公式のご案内にないため、手続き時に確かめる項目に入れます。
02
ご自身で進める手順
来店へ連絡するための持ち物と伝える内容を整理します。
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契約を特定する
請求名、契約番号、会員番号、住所、利用店舗など、窓口で聞かれやすい情報を一枚にまとめます。
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必要書類をそろえる
来店の前に、契約者名・電話番号・死亡が分かる書類・来店する方の本人確認書類をそろえます。会社によってはSIMカードや、契約者と姓が異なる場合に家族関係が分かる書類も求められます。上の必要書類で確かめます。
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ご自身で窓口へ連絡する
こちらから電話はしません。来店に伝える内容を整えて、ご自身で進めていただきます。
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結果を契約の一覧表に残す
うかがった受付番号、提出した書類、残っている対応を契約の一覧表に書き足し、次に動く手続きを一緒に決めます。
03
同じ区分の会社
通信のほかの会社です。窓口の種類と、こちらから連絡できるかを分けて見ます。